Einleitung Patientenadministration ist nicht „nur Administration“. Sie ist die operative Steuerzentrale zwischen Medizin, Pflege, Tarifen, Versicherern und Patient:innen. Wenn die Prozesse sauber laufen, sinken Rückfragen und Rückweisungen – und Durchlaufzeiten werden kürzer. Wenn sie nicht sauber laufen, kostet es Qualität, Zeit und Geld. Gerade in der Patientenadministration im Spital entscheidet Prozessdisziplin darüber, ob Fälle sauber durchlaufen oder in Rückfragen und R