Rückerstattungsrichtlinien

AHC – Arsenovic Healthcare Consulting
Stand: März 2025

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1. Allgemeines

Die von AHC – Arsenovic Healthcare Consulting angebotenen Dienstleistungen sind individuell, fachlich fundiert und werden nach bestem Wissen und Gewissen erbracht. Da es sich um personenbezogene und beratungsbasierte Leistungen handelt, gelten für Rückerstattungen besondere Bedingungen.

2. Dienstleistungen (Abrechnung, Schulung, Beratung)

Rückerstattung bei Terminabsage:

• Kostenlose Stornierung bis 24 Stunden vor Terminbeginn möglich.

• Bei Absagen unter 24 Stunden oder Nichterscheinen wird der volle Betrag in Rechnung gestellt bzw. nicht rückerstattet.

Rückerstattung bei Unzufriedenheit:

Sollte es trotz beiderseitigem Bemühen zu einer fundierten Unzufriedenheit mit einer erbrachten Leistung kommen, bitte ich um eine schriftliche Rückmeldung innerhalb von 5 Arbeitstagen. In Einzelfällen kann eine Teilrückerstattung oder Gutschrift auf Kulanzbasis erfolgen. Ein genereller Anspruch besteht nicht.

3. Projektbezogene Leistungen & Pakete

Bei gebuchten Paketen oder Projekten (z. B. Schulungspakete, längerfristige Begleitungen) gelten folgende Regelungen:

• Rückerstattung bei vorzeitigem Abbruch durch den Auftraggeber:
  → bis 7 Tage vor Projektbeginn: 100 % Rückerstattung
  → weniger als 7 Tage vor Projektbeginn: 50 % Rückerstattung
  → nach Projektstart: keine Rückerstattung möglich, bereits erbrachte Leistungen werden voll verrechnet

• Eine Verschiebung ist jederzeit möglich – kostenlos bis 3 Tage vor geplantem Start.

4. Personalvermittlung

Die Leistung „Personalvermittlung“ beinhaltet Vorabklärung, Suche, Kommunikation und Vorauswahl. Die Vermittlungsgebühr wird nach erfolgreicher Vermittlung fällig.

• Eine Rückerstattung ist nach Abschluss der Vermittlung nicht möglich.

• Bei Abbruch des Vermittlungsprozesses vor Vertragsabschluss mit einem Kandidaten erfolgt keine Rechnungsstellung.

• Optional: Ersatzkandidaten können auf Wunsch innerhalb von 30 Tagen vorgeschlagen werden (nach Absprache).